Ohita valintanauhan komennot
Siirry pääsisältöön
SharePoint
Finanssiala > Uutismajakka > Lakolla vaikutusta asiakaspalveluun - keskeiset palvelut pyritään turvaamaan

Lakolla vaikutusta asiakaspalveluun - keskeiset palvelut pyritään turvaamaan

Ihmisiä neuvottelupöydän ääressä
​Rahoitusalan sopimusneuvottelut kariutuivat uudelleen keskiviikkona kiistaan viikonlopputyöstä. Tärkeimmät pankkipalvelut pyritään turvaamaan rahoitusalan lakon aikana torstaina ja perjantaina.  Esimerkiksi verkkopankkien, mobiilipalvelujen ja korttien pitäisi toimia normaalisti. Tarkempaa tietoa lakon vaikutuksista on pankkiryhmien verkkosivuilla.

"Asiakkaiden on tärkeä varautua, että pankit eivät voi lakon aikana taata kuitenkaan täysin häiriötöntä palvelua ja maksujen välitystä. Palveluissa voi esiintyä myös häiriöitä, ja niiden korjaamisessa voi olla viiveitä", FA:n viestintä- ja yhteiskuntasuhdejohtaja Tuomo Yli-Huttula muistuttaa.

Lakosta huolimatta pankit pyrkivät turvaamaan tärkeimmät palvelut:

  • Käteistä voi nostaa automaateista ja niissä kaupoissa, jotka tarjoavat käteisen nostopalvelua
  • Verkko- ja mobiilipankit toimivat
  • Digitaalisissa kanavissa tehdyt maksut välitetään
  • Maksukortit toimivat kaupoissa sekä kotimaassa että ulkomailla
  • Kortteja voi käyttää verkkomaksuissa
  • Palkat ja eläkkeet maksetaan asiakkaiden tilille
  • Pörssin toimintaan lakolla ei ole vaikutusta, mutta verkkopankin kautta tehtyjen toimeksiantojen käsittelyssä saattaa esiintyä viiveitä
  • Kirjaukset arvo-osuustileille onnistuvat

Lakko vaikuttaa yleisesti moniin pankkipalveluihin:

  • Pankkikonttoreita suljetaan
  • Kaikki puhelinpalvelut, verkkopalvelun chat ja sosiaalisen median asiakaspalvelut eivät ole käytössä Käytössä olevissa palveluissa voi esiintyä häiriöitä ja niiden korjaamisessa voi olla viiveitä
  • Verkkopankin kautta tehdyt toimeksiannot sijoitusrahastoihin hoidetaan, mutta merkintä- ja lunastustoimeksiannot voivat viivästyä
  • Tapaamiset kuten asuntolainaneuvottelut saattavat siirtyä

Tarkempaa tietoa lakon vaikutuksista pankkiryhmien sivuilla:

Aktia

Danske Bank

Handelsbanken

Nordea

Oma Säästöpankki

OP

POP Pankki

Säästöpankki

Ålandsbanken

Viikonlopputyö hiertää yhä

Sopimusneuvottelut kariutuivat jälleen kiistaan viikonlopputyöstä. FA:n ja Paltan mielestä vakuutusalalle joulukuussa sovittu malli tulisi ottaa käyttöön myös pankkipuolella. Vakuutusalalla viikonlopputyötä tekevät ensi sijassa vapaaehtoiset. Jos vapaaehtoisia ei ole riittävästi, työnantaja voi päättää työhön nimettävistä lisähenkilöistä. Ennen järjestelmän käyttöönottoa siitä neuvotellaan henkilöstön kanssa.

Rahoitusalalla palkansaajajärjestöt ovat esittäneet, että viikonlopputyö on mahdollista vain, jos siitä sovitaan paikallisesti.

"Paikallinen sopiminen on monissa asioissa toimiva menettely, mutta rahoitusalan viikonlopputyötä ei ole saatu tähän mennessä toimivaksi paikallisesti sopien. Paikallisia sopimuksia lauantaityöstä on syntynyt vain muutamia, neuvottelut ovat olleet pitkiä, ja ehdoista on tullut kohtuuttomia. Lisäksi säännöllisen työajan sijoittaminen sunnuntaille ei ole käytännössä mahdollista nykymääräysten mukaan", sanoo Paltan varatoimitusjohtaja Tuomas Aarto.