Miten eläkeala viestisi isossa kriisissä? Harjoitus pakottaa miettimään rooleja ja toimintatapoja

• Työeläke- ja sosiaalivakuutusala piti toukokuussa mittavan kriisiviestintäharjoituksen. Harjoitus keskittyi erityisesti eläkealaan, mutta kosketti myös muita sosiaalivakuutusalan toimijoita, kuten työttömyyskassoja ja viranomaisia yhtiöiden ja toimialajärjestöjen ohella.
• Harjoitus testasi alan jo sovittuja viestintäkäytäntöjä erilaisissa kriisitilanteissa ja pakotti pohtimaan alan toimijoiden erilaisia rooleja.

Poikkeusoloihin valmistautumiseen keskittyvässä Finanssialan toimintaharjoituksessa harjoiteltiin kriisiviestintää työeläke- ja sosiaalivakuutusalalla koko toimialan tasolla. Harjoituksessa tarkasteltiin viestinnän kytkeytymistä päätöksentekoon ja tilannekuvan muodostamiseen. Harjoitus kokosi yhteen ison joukon alan toimijoita keskustelemaan siitä, miten vakavissa häiriötilanteissa toimittaisiin. 

Harjoituksessa testattiin organisaatioiden valmiuksia tehdä päätöksiä ja viestiä niistä. Keskustelujen kautta tarkasteltiin, miten tieto kootaan, milloin päätöksiä tehdään ja miten niistä viestitään eri sidosryhmille. Samalla hahmottui, miten viestintä kytkeytyy tiiviisti tilannekuvan muodostamiseen ja päätöksenteon rytmiin.

”Finanssialan toimintaharjoituksissa käydään läpi todella erilaisia kriisejä, joihin lähestulkoon aina kytkeytyy kriisitilanteesta viestintä. Monessa harjoituksessa päähuomio on ollut alan kriittisissä toiminnoissa ja viestintä on ollut harjoituksessa enemmän sivuosassa. Tällä kertaa koko harjoituksen tarkoitus oli treenata nimenomaan viestintää”, kertoo Finanssiala ry:n varautumisasiantuntija ja harjoitusta koordinoinut Ida Metsämäki.

Kriisiviestinnän nostaminen harjoitusten keskiöön on perusteltua, koska juuri häiriötilanteissa viestintä, tilannekuva ja päätöksenteko kietoutuvat tiiviisti yhteen. Viestintä vaikuttaa suoraan siihen miten nopeasti yhteinen ymmärrys tilanteesta muodostuu, miten päätöksiä voidaan tehdä ja miten ne välittyvät eri toimijoille. Samalla se on keskeinen keino ylläpitää luottamusta tilanteessa, jossa tieto on vielä epävarmaa ja muuttuu nopeasti.

”Eri toimijoiden roolit eivät poistu kriisioloissakaan.”

– Jussi Karhunen, Finanssiala ry

Harjoituksessa käytiin läpi erityisesti eläkealaa koskevaa kriisiä. Harjoitukseen osallistunut Finanssiala ry:n mediapäällikkö Jussi Karhunen piti harjoitusta monella tapaa havainnollistavana.

”Harjoituksessa tuli hyvin esiin erilaisten toimijoiden roolit, joista ne lähtevät kriisiviestintää tekemään. Kun kriisi koskettaa isoa osaa suomalaisista, on luotettavalle tiedolle kova tarve. Kun kriisiviestintää tehdään usean organisaation voimin, täytyy tarkasti miettiä, millainen rooli itse kullakin on. Vaikka kriiseissä puhalletaan yhteen hiileen, on jokaisella organisaatiolla kuitenkin omasta asemastaan tulevat näkemykset. Finanssiala ry esimerkiksi on yksityisten työeläkeyhtiöiden yhteenliittymä, jonka leipätyö on olla mieltä asioista ja vaikuttaa lainsäädäntöön sekä yhteiskunnalliseen keskusteluun. Se rooli ei poistu kriisioloissakaan”, Karhunen pohti.

Harjoitus toi esiin kriisiviestinnän käytäntöjä eri organisaatioissa sekä sen, miten tilanteessa toimitaan yhdessä. Viestintä on keskeinen osa varautumista ja kuuluu myös johtamisen ytimeen.