- Toimeentulotukea hakiessa hakijan on toimitettava Kelalle tiliote.
- Kelassa on huomattu, että asiakkaille ei ole aivan selvää, millainen tiliote tarvitaan.
- Pankit ja Kela ovat laatineet asiakkaille pankkikohtaiset ohjeet tiliotteen hakemiseen.
Toimeentulotukihakemusta varten hakijan on toimitettava Kelaan selvitys taloudellisesta tilanteestaan, ja osa selvitystä on tiliote. Kaikille asiakkaille ei ole aivan selvää, millainen on liitteeksi tarvittava tiliote ja mistä sen saa. Pankkien ja Kelan yhdessä laatimilla ohjeilla torjutaan ongelmaa, että toimeentulotuen saaminen pysähtyy riittämättömiin dokumentteihin.
”Toimeentulotuki on ihmisen viimeinen taloudellinen oljenkorsi, minkä saaminen ei voi tyssätä yhden dokumentin puuttumiseen. Digitalisoituvan maailman keskellä on muistettava myös ne, joille digikanavien käyttö ei ole päivänselvää”, sanoo Finanssiala ry:n johtaja Tuomo Yli-Huttula.
Toimeentulotukihakemukseen vaadittavan tiliotteen hakuohje on paitsi pankkien sivuilla, pankkikohtaiset ohjeet on koottu myös Kelan sivuille. Sivulla on julkaistu myös ohjevideo, jossa tiliotteiden toimittamiseen annetaan kohta kohdalta etenevät ohjeet kuvitteellisen pankin avulla.
Kela on päivittänyt myös omat tilioteohjeensa, joita se käyttää asiakaspalvelussa. Samoin pankit ovat ohjeistaneet asiakaspalvelussa työskentelevää henkilökuntaansa. Toimeentulotuen hakeminen helpottuu, kun asiakas tietää, mitä tiliotteella tarkoitetaan, miten sen saa pankista ja miten se toimitetaan Kelaan. Samalla asiakkaan tarve hakea apua Kelasta tai pankista vähenee.
”Käytännön asioinnin sujuvuuden ohella neuvonta on tärkeää myös vastuullisuuden ja digitaalisen osallisuuden näkökulmista. Olemme yhdessä rakentamassa sosiaalisesti kestävää yhteiskuntaa”, muistuttaa Kelan osaamiskeskuksen päällikkö Pasi Pajula tiedotteessa.
Janoatko lisää?
Tähän aiheeseen liittyviä uutisia ja kolumneja
Vasemmistoliiton Kyllönen ja kokoomuksen Kaunisto yhtä mieltä FA:n kanssa – EU:n yhteistä talletussuojaa ajetaan kuin käärmettä pyssyyn, vaikka paiseet ovat hoitamatta
ASP on pankkien ja valtion yhteinen kädenojennus ensiasunnon ostajille – vastaa kyselyyn, miten järjestelmää tulisi kehittää
Kriisit eivät horjuttaneet pankkisektoria vuonna 2023, vakuutusyhtiöillä hyvä vuosi – tutustu pankki- ja vakuutussektorien vuosikatsauksiin
Luottolaitosten sääntely kaipaa ajantasaistamista – lisävelvoitteille ja kansalliselle lisäsääntelylle ei ole tarvetta
