SÄÄSTÄMINEN JA SIJOITTAMINEN VAKUUTUS PANKIT JA RAHOITUS

FINEn yhteydenotoissa aiempaa enemmän riita-asioita vuonna 2025 – Apua ja neuvontaa vakuutus-, pankki- ja sijoitusongelmiin tarjottiin 9 300 kertaa

FINANSSIALA RY

FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo asiakkaita ja antaa ratkaisusuosituksia finanssialaan liittyvissä kiista-asioissa. Kuva: Shutterstock
  • FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvontaan tuli noin 9 300 yhteydenottoa vuonna 2025.
  • Aiempien vuosien tapaan noin kaksi kolmasosaa yhteydenotoista liittyi vakuutusasioihin ja kolmannes pankkiasioihin. Sijoitusasioihin liittyi muutama prosentti.
  • Erityisesti monimutkaisten ongelmatilanteiden ja riita-asioiden osuus kasvoi.

Suomalaisen finanssialan ja viranomaisten perustama FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta on tuomioistuimelle vaihtoehtoinen ilmainen riidanratkaisija, joka neuvoo asiakkaita ja antaa ratkaisusuosituksia finanssialaan liittyvissä kiista-asioissa. Jos finanssialan asiakas kaipaa apua esimerkiksi sijoitussopimuksen ehtojen tulkintaan tai on eri mieltä vakuutusyhtiön tekemästä korvauspäätöksestä, asiassa auttaa FINE. Päätöksenteossaan riippumaton FINE täyttää vaihtoehtoisille riidanratkaisuelimille asetetut lainsäädännön vaatimukset.

FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan vuoden 2025 yhteydenotoissa yleisluontoisten kysymysten määrä väheni, ja monimutkaisten ongelmatilanteiden ja riita-asioiden osuus kasvoi selvästi. Riita-asioita tuli vireille yli tuhat, mikä on 23 prosenttia enemmän kuin edellisvuonna.

Aikaisempien vuosien tapaan noin kaksi kolmasosaa kaikista yhteydenotoista koski vakuutusasioita ja noin kolmasosa pankkiasioita. Sijoitusasioiden osuus oli neljä prosenttia.

Myös riita-asioissa valtaosa koski edelleen vakuutuksia, mutta pankkiriitojen osuus kasvoi. Pankkiasioissa korostuivat erityisesti verkkohuijaukset, tunnusten kalastelu ja tilanteet, joissa arvioidaan vastuunjakoa asiakkaan ja pankin välillä. Vakuutusaiheista eniten yhteydenottoja tuli kotivakuutuksista.

FINEn toimitusjohtaja Anu Koskenvuo arvioi tiedotteessa, että yhteydenottojen taustalla näkyy asiakkaiden arjen monimutkaistuminen.

”Digitaalinen asiointi on helpottanut monia asioita, mutta samalla se on tuonut mukanaan uusia riskejä ja tilanteita, joissa asiakkaat kaipaavat neuvontaa. Samalla valmius selvittää asioita on noussut.”

Kaikkiaan yhteydenottoja tuli noin 9 300 kappaletta. Vuonna 2024 määrä oli noin 10 000.