Jos asiakas kaipaa apua sijoitussopimuksen ehtojen tulkintaan tai on eri mieltä vakuutusyhtiön tekemästä korvauspäätöksestä, asiassa auttaa FINE Vakuutus- ja rahoitusneuvonta. Suomalaisen finanssialan ja viranomaisten perustama FINE neuvoo asiakkaita ja antaa ratkaisusuosituksia finanssialaan liittyvissä kiista-asioissa – ilmaiseksi.
”Asiakkaalla on tärkeää olla taho, josta voi helposti kysyä riippumattoman näkemyksen, että onko päätös mennyt oikein ja tarvittaessa saattaa asia uudelleen käsittelyyn. Myös finanssialan yritykset noudattavat FINEn suosituksia erittäin tunnollisesti”, kertoo FINEn toimitusjohtaja Elli Reunanen.
Asiakas voi toki hakea apua myös kuluttajariitalautakunnasta tai kuluttajaneuvonnasta, mutta FINEssä on näitä toimijoita enemmän juuri finanssialaan liittyvää erityisosaamista. FINEn toiminnan rahoittaa suomalainen finanssiala. Reunanen kiittelee hyvää keskusteluyhteyttä alan yrityksiin.
”Toimintamme auttaa myös toimialaa, sillä meidän kauttamme tulee runsaasti palautetta yhtiöille. On yksi osoitus finanssialan vastuullisuudesta, että asiakkaille tarjotaan ilmainen väylä riippumattomaan neuvontaan”, Reunanen sanoo.
Reunaselta ei ole finanssiyhtiöille tarjolla pelkkää päänsilittelyä. Hän kritisoi, että osa yhteydenotoista koskee asioita, jotka pitäisi hoitaa jo yhtiöissä.
”Henkilökohtaisen palvelun saatavuus pitäisi saada paremmalle tolalle. Toisinaan palvelun saaminen asioiden selvittämistä varten on vaikeaa: jonotusajat ovat pitkiä tai asiakaspalvelu ei vastaa lainkaan. Kun autamme asiakasta saamaan palvelua tai löytämään tietoa, se on pois varsinaisten ongelmien ratkaisusta.”
FINE ei ole viranomainen, joten sen päätökset ja ratkaisut ovat suositusluontoisia. Reunasen mukaan yhtiöt noudattavat FINEn ratkaisusuositusta käytännössä aina.
”Suositusten noudattaminen on erittäin tärkeää toiminnan jatkuvuuden ja uskottavuuden kannalta.”
Viime vuoden yhteydenotoissa asiointivaikeuksia, huijauksia ja vesivahinkoja
Reunasen mukaan viime vuosina yhä useampi yhteydenotto on ratkennut keskustelemalla tai kirjallisessa menettelyssä. Järeämpiin toimiin, eli riidanratkaisumenettelyyn menee noin kymmenys tapauksista. Viime vuonna yhteydenottoja tuli noin 9 000, ja riita-asioista annettiin noin 800 ratkaisusuositusta.
FINE Vakuutus ja rahoitusneuvonta
- FINE neuvoo asiakkaita ja tarvittaessa ratkoo riitoja pankki-, vakuutus- ja sijoitusasioissa.
- FINEn ovat perustaneet Kilpailu- ja kuluttajavirasto, Finanssivalvonta ja Finanssiala ry.
- Kaikki FINEn palvelut ovat asiakkaille maksuttomia
- FINEn edeltäjän, Kuluttajien vakuutustoimiston perustamisesta tuli vuonna 2021 kuluneeksi 50 vuotta
- FINEen otettiin vakuutus-, pankki- ja sijoitusasioissa vuoden 2021 aikana yhteyttä noin 9 000 kertaa.
”Jos erimielisyyttä esimerkiksi korvausasiassa ei saada ratkaistua keskustelemalla, se muuttuu riita-asiaksi. Tällöin menettely noudattaa oikeudenkäynnin periaatteita ja muun muassa molempia osapuolia kuullaan. Lopulta asian ratkaisee esittelystä ratkaisijan rooliin nimetty juristi Monimutkaiset tai uudentyyppiset, linjaratkaisua vaativat ongelmat ratkaistaan isommalla kokoonpanolla Vakuutus-, Pankki- tai Sijoituslautalautakunnassa.”
Vakuutusaiheiset yhteydenotot koskivat viime vuonna usein erilaisiin tapaturmiin, vesivahinkoihin ja myrskytuhoihin liittyviä korvauksia. Noin 70 prosenttia FINEen tulevista yhteydenotoista koskee vakuutusasioita.
Pankkiasioissa pinnalla olivat asiakkaan tunnistaminen ja tunteminen, tilisopimuksiin ja peruspankkipalveluihin liittyvät kysymykset sekä huijaus- ja urkintatapaukset. Sijoitusasioissa esillä olivat etuosakkeiden ja virtuaalivaluuttojen kaltaisiin sijoitustuotteisiin liittyvät kysymykset.
”Painotus vakuutusasioihin on ymmärrettävää, koska vakuutuskorvauksesta tehdään pankki- tai sijoitusmaailmaa useammin selkeä, konkreettinen päätös, josta asiakkaat sitten kyselevät, menikö se oikein.”
Janoatko lisää?
Tähän aiheeseen liittyviä uutisia ja kolumneja
Finanssialan kasvustrategian tulee ottaa huomioon myös maa- ja metsätalouden rahoitustarpeet
Finanssiala on tulevaisuuden kasvun vauhdittaja – myös hallitus tunnistaa alan merkityksen
Finanssiala: Hallituksen aloittama työ finanssialan kasvustrategiasta tarpeen – sääntelyn kokonaisarviointi on pidettävä tiukasti mukana
Poliittinen lakko sulkee pankkikonttoreita torstaina – FA:n Ahosniemi pitää maan hallituksen painostamista toimialan kautta kohtuuttomana
